营销软件在网络推广中的作用与意义

来源:知于网媒
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1962年,一位以色列农户在浇灌农作物时,惊喜地发觉水管漏水的地方农作物长得特别好。同点入土是减少蒸发、高效浇灌、控水、控肥、农药最有效的途径。这彻底改变了以色列的农业。从漫灌到精确滴灌,以色列农业用水量30年来始终保持稳定在十三亿立方米,而农业产量增加了5倍。

这个故事可以看作是近年来营销行业发展的一位缩影。以前在大众传播新时代,销售人员对顾客采取的是“洪水浇灌”的策略。随着移动互联网新时代的到来,营销工作者逐渐思考新时代如何做营销。还能为顾客实现精确滴灌吗?

营销软件在网络推广中的作用与意义 图1

滴灌的关键点是低成本地建立直接通向各个植物的可控管道。以前因为成本问题,只有汽车、地产、高尔夫等高附加值品牌才能建立直接面向顾客的营销渠道。现在,移动互联网带来了“连通”,意味着每个品牌都有机会与每个顾客互动。逐渐增多的营销部门可以实现“精确滴灌”。

要实现“精确滴灌”,这就意味着营销工作需要从传统的以群体为导向的行为表现转型为以个人为导向。而海量的个人信息需要通过工具进行处理,营销推广软件便是在这个时候产生的。

在识别阶段,积累很多顾客身份

传统的收集、整理和更新客户数据意味着巨大的人力成本。只有高ARPU(平均收入顾客)的客户才能负担得起。例如,最关键的客户识别方法包括电话号码识别(呼叫中心)、会员卡号识别(餐饮业)、身份证号码识别(航空公司和金融机构)或这些方法的组合。

对于一家汽车4S店来说,它可以记录10万顾客的身份信息,因为有足够的利润率和后期业务活动来支持这一操作。但是对于连锁超市来说,我们卖10万瓶饮料,不知道他们的顾客是谁。

移动互联网让手机成为人体器官之一。对于品牌拥有者来说,可以通过手机锁定和识别一位顾客,粉丝经济、一对一服务、个性化都靠它。两微、淘宝系、美团系等都有上亿注册顾客,可以为合作企业带来很多顾客。网络身份已经成为识别大众顾客的一个门槛。

在过去的十年里,我去了超市上千次,没有一个人知道我是谁。近期逐渐在隔壁小超市用微信付款,迅速就被微信支付引导关注了这家小超市的账号。每一次买东西他都晓得我是谁。虽然只是网络身份,不是真身份证,但已经可以让他“认识”我了。毕竟人家交朋友的时候,你并不总是知道你全部朋友的ID信息。

理解阶段,海量场景数据积累

传统的面向大众的营销行为范式是以电视、广播、平面媒体等大众媒体为基础,其效果是广播式、单向式的。销售人员很难确切晓得具体受众是什么,只能通过抽样调查进行分析。广告宣传在里面,顾客在外面。

在移动时代,顾客行为表现变得越来越信息化。其身份确定后,可以长期持续积累,并结合自身的经营行为形成用户画像分析,引导后期的促销活动。广告宣传永远伴随着顾客。

移动营销新时代,逐渐增多的消费活动与手机结合在一起。与传统互联网相比,移动互联网顾客除了点击、浏览和下单之外,还可以借助移动设备传感器获取自己的位置信息;它可以与其他传感器结合,获得其他类型的数据;可以结合移动支付了解其实时交易数据。用户画像分析变得更加完整和详细。

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互动阶段,海量及时的沟通渠道

了解和理解之后,要互动,要保持联系,才能取得好的效果。传统的CRM系统主要通过电话和电子邮件与客户进行交互。电话费用高,能接触到的用户数量非常有限,有各种延迟。保险公司和房产中介的电话营销经常被批评为例子。然而,电子邮件在及时性和交互性方面仍然不尽人意,更不用说在电子邮件在中国不流行的环境下了。

相比之前,移动营销的优势很明显:低成本、高速度、高并发。微信、微博、微信支付……都允许企业直接与粉丝进行一对一的交流,并提供支付、卡券、抽奖、电子商务等工具,帮助企业和顾客实现更深入的商业活动。

销售人员的作用转型

软件帮助销售人员解决了许多难题。那么会给营销工作者的日常工作带来什么变化呢?流水线引入工业机器人会导致人失业吗?

没必要这么担心。营销推广软件并不可以处理全部问题。目前窃取销售人员工作的不是智能机器人,而是帮助销售人员日常工作的机械手。当软件流行起来,并在营销中发挥作用时,销售人员的作用悄然发生了变化。

以小超市为例,在过去,销售人员的日常工作可能是策划营销活动,策划店内店外促销资料和广告宣传资源的购买,以及对顾客的抽样调查。未来,随着微信、微信支付、业务的紧密融合,销售人员的重心将逐渐从线下转移到线上。日常工作可能是实时分析门店顾客的流量变化,探究天气因素对交易量的影响,分析不同性别、不同年龄段消费者的交易偏好,实时调整促销策略...

数字化转型将把营销从艺术工作转型为艺术和技术的结合。随着软件的引入,销售人员可以减少日常的重复性工作(如制作数据分析表),将很多的时间付出到对很多顾客的精准服务中,如顾客行为表现模式分析、顾客需求预测、自动营销规则等。

以前,销售人员很多地被认为是几个作用的组合,如活动规划、文案、展览和竞争情报分析。未来,这些作用将与社会数据分析、自动营销规则制定和语义分析培训相结合。发挥左脑右脑优势,让艺术和技术共同支撑营销。

一个时代之所以伟大,是因为它能带来很多的可能性。现如今新时代的红利之一,便是逐渐增多的大数据营销滴灌系统被营销推广软件实现,取代了销售人员原本繁琐重复的工作。但是,新矛盾取代了旧矛盾。现在的一位营销工作者,应该是有创意的,擅长写作,懂数据,懂软件。

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